Politique de remboursement

Retours et échanges

Chaque pièce est entièrement réalisée à la main dans notre atelier de Montmartre, en séries limitées ou en pièce unique.

Nos bijoux sont fabriqués avec le plus grand soin et nécessitent un travail artisanal considérable ; c’est pourquoi nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, conformément à la législation française et européenne en vigueur (droit de rétractation), après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

Les pièces sur mesure, gravées, personnalisées ou commandées dans une taille spécifique ne peuvent pas être retournées ni échangées.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à info@fusakokoike.com en précisant votre numéro de commande.

Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu une référence incorrecte, contactez-nous dès réception avec des photos à l’appui.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Incidents d’expédition (Colissimo / La Poste)

Toutes les expéditions sont effectuées via Colissimo (La Poste), avec suivi et assurance.

En cas exceptionnel de perte ou de retard, le remboursement suit la procédure officielle d’enquête et d’indemnisation de Colissimo.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête du transporteur est en cours, l’indemnisation dépendant du résultat de celle-ci.

Ce processus peut prendre jusqu’à un mois à compter du début de l’enquête du transporteur.

Dès que Colissimo confirme la résolution et le versement de l’indemnité, le remboursement est effectué sans délai.

Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape jusqu’à la clôture du dossier.

Retards de livraison

Veuillez noter qu’une fois le colis expédié via Colissimo (La Poste), il est pris en charge par le service postal du pays de destination (dans le cas d’un envoi en dehors de la France).

Les délais de livraison peuvent varier selon les douanes, les conditions météorologiques ou le fonctionnement des services postaux locaux.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou les formalités douanières.

En cas de retard inhabituel, nous ouvrons une enquête directement auprès de Colissimo et accompagnons nos clients jusqu’à la résolution complète du problème.

Notre priorité reste que chaque commande soit livrée dans les meilleures conditions possibles.

Exceptions

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers un travail artisanal réalisé avec passion à Paris.