返金ポリシー

返品・交換について

すべての作品は、モンマルトルのアトリエで一点ずつ手作業で制作されています。
職人による細やかな制作のため、商品到着後 14日以内（フランスおよびEUの消費者法に基づく撤回権）に限り、返品を承ります。

返品対象となるのは、未使用・元の状態・元の箱に入った商品です。
カスタム品・刻印入り・サイズ指定のオーダー品は返品・交換できません。

返品をご希望の際は、注文番号を添えて info@fusakokoike.com までご連絡ください。
承認後、返送手順をご案内いたします。

返送料はお客様負担（不良品または誤配送を除く）となります。

不良・破損・誤配送について

商品に不良・破損・誤配送があった場合は、受領後すぐに写真を添えてご連絡ください。
当方負担で返品手続きを行い、修理・交換・返金のいずれかで対応いたします。

配送トラブル（Colissimo / La Poste）

発送はすべて Colissimo（La Poste） の追跡・保険付き便で行われます。
万一紛失や遅延が発生した場合、Colissimoの正式な調査・補償手続きに従って返金処理を行います。
調査期間中は返金を行うことができません。
手続きには調査開始から 最大1か月 程度かかる場合があります。
補償が確定次第、速やかに返金いたします。進捗については各段階でご報告いたします。

配達の遅延について

フランス国外発送の場合、Colissimo発送後は現地の郵便局が配達を行います。
通関・天候・現地郵便事情により、配達までの日数が変動する場合があります。
これらの遅延については当方では管理できませんが、異常な遅延が発生した場合には当方より調査を依頼し、
問題が解決するまでお客様をサポートいたします。

例外　セール品およびギフトカードは返金対象外です。

パリのアトリエで情熱を込めて制作されたハンドメイド作品に、ご理解をいただければ幸いです。